Администрация
Арчединского сельского поселения
Фроловского муниципального района Волгоградской области
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от «_23_» декабря 2015г. № 84
О внесении изменений и дополнений в Постановление администрации Арчединского сельского поселения от 11.03.2012 г. № 20 «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги в сфере культуры Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района «Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование и обеспечение сохранности библиотечных фондов библиотек поселения»
В целях приведения административного регламента предоставления муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Внести в Постановление администрации Арчединского сельского поселения от 11.03.2012 г. № 20 «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги в сфере культуры Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района «Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование и обеспечение сохранности библиотечных фондов библиотек поселения» (далее – Регламент), следующие изменения и дополнения:
1.1.Наименование пункта 2.12 Регламента изложить в следующей редакции:
«Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов»
1.2. Дополнить пункт 2.12 Регламента подпунктом 2.12.4 следующего содержания:
«Доступность для инвалидов:
— оказание помощи, ответственным лицом за обеспечение сопровождения инвалидов и маломобильных групп населения при получении муниципальной услуги в сфере культуры (далее – ответственное лицо), инвалидам при посадке в транспортное средство и высадке из него, перед входом в учреждение, в том числе с использованием кресла-коляски;
— беспрепятственный вход инвалидов в учреждение и выход из него;
— возможность самостоятельного передвижения инвалидов по территории учреждения;
— сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказания им помощи на территории учреждения;
— надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов в учреждение и к услугам, с учетом ограничений их жизнедеятельности;
— дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом брайля;
— допуск в учреждение сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
— допуск в учреждение собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;
— предоставление, при необходимости, услуги по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме;
— оказание ответственным лицом учреждения иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами»
2. Настоящие Постановление подлежит официальному опубликованию и подлежит размещению в сети Интернет на официальном сайте Арчединского сельского поселения http:// арчеда.рф
3. Настоящие Постановление вступает в силу с момента официального опубликования.
4. Контроль исполнения настоящего Постановления оставляю за собой
Глава Арчединского
сельского поселения М.Е.Алеулова
Администрация Арчединскогосельского поселения
Фроловского муниципального района
Волгоградской области
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
от «___»_____________________ 2012 г. № ______
Об утверждении Административного
регламента предоставления муниципальной услуги в сфере культуры Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района «Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование и обеспечение сохранности библиотечных фондов библиотек поселения»
В целях повышения эффективности деятельности администрации Арчединского сельского поселения Фроловского района, в соответствии с Уставом Арчединского сельского поселения Фроловского района
п о с т а н о в л я ю :
-
Утвердить Административный регламент предоставления Администрацией Арчединского сельского поселения муниципальной услуги «Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование и обеспечение сохранности библиотечных фондов библиотек поселения», согласно приложению.
-
Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
-
Настоящее постановление вступает в законную силу со дня его официального опубликования.
Глава Арчединского сельского поселения П.А.Коротков
ПРОЕКТ
Приложение к
постановлению администрации Арчединского сельского поселения
Фроловского муниципального района
от «___» _______ 2012 года № _____
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги в сфере культуры Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района «Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование и обеспечение сохранности библиотечных фондов библиотек поселения»
- Общие положения
-
-
Административный регламент по предоставлению муниципальной
-
услуги: «Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование и обеспечение сохранности библиотечных фондов библиотек поселения» разработана в целях установления единых требований к процедуре рассмотрения, перечня документов и согласований, необходимых для предоставления муниципальной услуги, доступности результатов предоставления данной муниципальной услуги, а так же определяет последовательность и сроки действий (административные процедуры) должностных лиц при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2. Применяемые понятия и определения:
— поселенческая библиотека — информационное, культурное учреждение, располагающее организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;
— библиотекарь — штатный сотрудник библиотеки;
— библиотечный каталог — совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки;
-документ — материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования;
-пользователь библиотеки — физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки;
— читательский формуляр — документ, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользователю и возвращенных им документах.
— должностное лицо — лицо, выполняющее административные действия в рамках предоставления муниципальной услуги;
— административное действие — предусмотренное настоящим регламентом действие должностного лица в рамках предоставления муниципальной услуги.
1.3. Орган обеспечения предоставления муниципальной услуги — муниципальное бюджетное учреждение культуры «Арчединский поселенческийЦетр культуры» (далее — МБУК «АПЦК»)
1.4. Сведения о конечном результате предоставления муниципальной услуги: является выдача пользователям во временное пользование документов, фиксируемая в бланках первичной отчетности в соответствии с ГОСТом 7. 20. 2000 г., библиотечная статистика; предоставление информации в соответствии с запросами пользователей на основании локальных нормативно-правовых актов по основной деятельности.
1.5. Потребителями муниципальной услуги (далее – пользователями) являются юридические лица независимо от организационно-правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.
2.1.Наименование муниципальной услуги: «Организация библиотечного обслуживания населения, комплектование и обеспечение сохранности библиотечных фондов библиотек поселения».
2.2. Муниципальную услугу предоставляет МБУК «АПЦК».
2.3.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.3.1. МБУК «АПЦК» предоставляет муниципальную услугу для посетителей постоянно в течение года согласно месячного, квартального, годового планов работы учреждения. По заявкам посетителей муниципальная услуга предоставляется в рабочие часы учреждения согласно утвержденному Графику работы и Правилам внутреннего трудового распорядка МБУК «АПЦК».
2.3.2. Продолжительность оказания муниципальной услуги – все рабочее время учреждения.
2.3.3. Сроки ожидания при оказании муниципальной услуги составляют: задержка начала мероприятия – не более 10 минут;
2.4. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
— Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) с поправками согласно ФЗ-6 от 30.12.2008г.;
— Гражданский кодекс РФ;
— Бюджетный кодекс РФ;
— Налоговый кодекс РФ;
— Федеральный закон от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
— Основы законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденные Верховным Советом Российской Федерации от 09.10.1992г. № 3612-1 (с изменениями и дополнениями);
— Федеральный закон от 12.01.1996 г. №7-ФЗ «О некоммерческих организациях»;
— Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
— Федеральный закон Российской Федерации от 22 августа 1996 года № 125-ФЗ «О высшем и послевузовском образовании»;
— Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
— Федеральный закон Российской Федерации от 3 июля 1998 г. «Об основных гарантиях прав ребёнка в Российской Федерации»;
— Указ Президента Российской Федерации от 23 мая 1996 г. № 769 «Об организации подготовки государственных минимальных социальных стандартов для определения финансовых нормативов формирования бюджетов Российской Федерации и местных бюджетов»;
— Распоряжение Правительства Российской Федерации от 3 июля 1996 г. № 1063-р (социальные нормативы и нормы);
— Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
— Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 № 609 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства» (с изменениями и дополнениями);
— Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736);
— Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.01.2003 №4 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.1.2.1188-03 «Проектирование, строительство и эксплуатация жилых зданий, предприятий коммунально-бытового обслуживания, учреждений образования, культуры, отдыха, спорта. Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества»;
— Постановление Госстроя СССР от 16.05.1989 № 78 «Общественные здания и сооружения»;
—Действующие распоряжения и постановления главы Арчединского сельского поселения Фроловского района;
— Устав МБУК «АПЦК».
2.5. Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
— документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации), или аналогичный документ одного из законных представителей ребенка – для лиц, не достигших 14 лет;
— читательский формуляр — документ, заполняемый специалистом библиотеки, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, о выданных пользователю и возвращенных им документах;
— бланк — заказ документов по МБА — документ, дающий право получить запрашиваемое издание из фондов библиотеки-держателя любого запрашиваемого документа.
Перечень необходимых для предоставления муниципальной услуги в библиотеке документов уточняется в Правилах пользования библиотеки и в Уставе МБУК «АПЦК».
Требования к документам, предоставляемым пользователями:
Листок читательского требования на документ, бланк-заказ по МБА заполняются на специальных бланках разборчивым подчерком, без произвольных сокращений. Образцы оформления документов и бланки, необходимых для предоставления муниципальной услуги предоставляются МБУК «АПЦК»в удобном для пользователей месте (зал каталога, читальный зал).
2.6. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
— несоответствие обращения содержанию услуги;
— отсутствие у заявителя полного пакета документов, необходимых для регистрации заявки на оказание услуги;
— отсутствие в МБУК «АПЦК» специалистов, необходимых для выполнения запрашиваемой услуги;
— ликвидация МБУК «АПЦК».
2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.7.1. Пользователю библиотеки предоставляется отказ в книговыдаче в случае:
— отсутствия документов, требуемых настоящим регламентом;
— нарушения Правил пользования библиотекой;
— причинения ущерба МБУК «АПЦК»;
— нарушения правил заполнения бланков документов, требуемых настоящим регламентом.
2.7.2. Услуга не оказывается, в случае:
— ликвидации учреждения;
— реорганизации учреждения;
— исключения из перечня муниципальных услуг;
— иных оснований, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2.7.3. Услуга не оказывается:
— лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
— лицам, нарушающим санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества учреждения и одежды других посетителей;
— лицам, не предоставившим для получения муниципальной услуги билет (если мероприятие является платным);
— лицам, обращающимся за получением муниципальной услуги в дни и часы, в которые учреждение закрыто для посещения посетителями.
2.8.Услуга предоставляется на бесплатной основе. Для получения муниципальной услуги посетителю необходимо лично обратиться в учреждение в дни и часы работы.
2.9. Предоставление муниципальной услуги производится в сроки, определенные постановлением Министерства труда и социального развития от 03 февраля 1997 года № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках».
2.10. Время ожидания в очереди в читальном зале МБУК «АПЦК» не превышает 15 минут с момента получения специалистом читального зала, ответственным за предоставление муниципальной услуги, соответствующего обращения от пользователя, оформленного в соответствии с требованиями настоящего регламента.
2.11. Срок выполнения заявки по межбиблиотечному абонементу (далее — МБА) с момента подачи заявки:
5 рабочих дней – для оригиналов и перенаправлении в другие библиотеки;
10 рабочих дней – при дополнительном библиографическом поиске.
2.12. Требования к местам, предоставления муниципальной услуги.
2.12.1 Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Рабочее место работника оборудуется средствами вычислительной техники (как правило – один компьютер с установленным справочно-информационными системами и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.
Работнику обеспечивается доступ к сети Интернет, электронной почте, предоставляется бумага, расходные материалы, канцелярские принадлежности в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги. Места для проведения личного приема граждан оснащаются:
2.12.2.Требования к зданиям:
— центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой;
— содержание прилегающей территории учреждения культуры, оказывающего услуги, должно обеспечивать свободный проезд (подъезд) техники специальных служб (пожарная, спасательная, санитарная т др.) в соответствии с требованиями ведомственных строительных норм;
— при оказании услуг здания и помещения учреждения, а также территория вокруг него, должны иметь рабочее, дежурное и аварийное освещение в соответствии ведомственных строительных норм;
— в зимнее время, не менее чем за 1 час до начала работы, подходы к учреждению должны быть очищены от снега и льда;
— технический персонал должен осуществлять регулярную уборку внутри помещения и на прилегающей территории;
— в здании и помещениях, в которых проводится обслуживание посетителей, проходы к запасным выходам и подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.
2.12.3. Требования к помещениям:
а) в соответствии с функциональным назначением учреждение должно иметь следующие помещения:
— основные (для непосредственного проведения мероприятий: залы каталогов, читальные залы и т.д.);
— вспомогательные (для дополнительного обслуживания участников и посетителей мероприятия, хранения инвентаря, оборудования и т.д.);
б) по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно–гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры и влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.);
в) оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами;
г) при проведении мероприятий двери основных выходов учреждения не должны быть заперты на замки и трудно открывающиеся запоры.
2.13. При проведении оценки качества предоставления муниципальных услуг используются следующие критерии:
— полнота предоставления услуги в соответствии с настоящим Регламентом и муниципальным заданием на оказание муниципальной услуги физическим и юридическим лицам;
— эффективность предоставления услуги на основании индикаторов качества услуги (результатов опросов, отзывов и предложений посетителей).
— рост посещаемости библиотеки;
-рост читательского спроса;
— рост динамики социальных проявлений среди детей и подростков;
— рост доли вовлеченных в организационные формы культурно-досуговой работы детей и молодежи;
— рост рейтинга учреждений культуры, реализующих социальную функцию.
3. Административные процедуры
3.1. Прием и регистрация пользователей.
3.1.1. Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в МБУК «АПЦК».
3.1.2.Ответственным за предоставление услуги является должностное лицо МБУК «АПЦК».
3.1.3. Порядок действий:
— оформление документов на право получения муниципальной услуги: запись пользователя, оформление читательского формуляраспециалистом библиотеки;
— ознакомление с Правилами пользования библиотекой и другими локальными нормативно-правовыми актами по основной деятельности, регламентирующими библиотечную деятельность.
3.1.4. При оформлении документов на право получения муниципальной услуги используются Правила пользования библиотекой, утвержденные приказом директора МБУК «АПЦК».
3.1.5. Результатом административного действия является оформление в установленном порядке документов на право получения муниципальной услуги.
3.2. Выдача пользователю документа во временное пользование и информации в соответствии с запросами пользователей.
3.2.1. Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в МБУК «АПЦК».
3.2.2. Порядок действий:
— запрос в устной форме, оформление пользователем в письменной или электронной форме запроса, а также самостоятельный выбор документов, находящихся в открытом доступе – для пользователей МБУК «АПЦК»;
выполнение специалистом МБУК «АПЦК» запроса пользователя, осуществление выдачи документа в соответствии со спецификой требуемого документа на любом носителе, в том числе в электронных сетях в соответствии со спецификой требуемого документа;
фиксация выдачи изданий в соответствии с ГОСТ, регистрация выполненных запросов.
3.2.3. Выдача пользователю документа во временное пользование и информации в соответствии с запросами пользователей осуществляются в соответствии с Правилами пользования библиотекой, утвержденными приказом директора МБУК «АПЦК».
3.2.4. Результатом административного действия являетсявыдача пользователю документа во временное пользование и информации в соответствии с запросами пользователей.
3.3.Порядок предоставления книг по МБА.
3.3.1. Выполнение заявки по МБА.
3.3.2. Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в МБУК «АПЦК».
3.3.3. Порядок действий:
— заполнение пользователем бланка-заказа, подписанного лицом, ответственным за работу МБА;
— регистрация, полученного бланка – заказа, оформленного в соответствии с требованиями ГОСТ 7.1-84, ГОСТ 7.11-78, ГОСТ 7.12-77, в адресной картотеке;
— получение документа из фонда библиотеки держателя;
— выдача документа пользователю;
— почтовая отправка документа с указанием даты выдачи и реквизитов.
3.3.4. Административные действия осуществляются в соответствии с Правилами пользования библиотекой, утвержденными приказом директора МБУК «АПЦК».
3.3.5. Результатом административного действия является выполнение заявки в установленном порядке.
3.3. Порядок информирования о муниципальной услуге.
3.3.1. Сведения о предоставлении МБУК «АПЦК» муниципальной услуги носят открытый общедоступный характер и предоставляются всем заинтересованным лицам.
3.3.2. Получение информации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством:
— размещения печатной афиши на территории поселения;
— оформление информационных стендов в помещениях МБУК «АПЦК»;
— устных объявлений;
— публикации в средствах массовой информации.
3.3.3.Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги.
Местонахождение МБУК «АПЦК»: пос. Образцы Фроловского района Волгоградской области.
-
Информация о графике (режиме) работы размещяется на входе в помещение структурного подразделения, информационных стендах и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
3.3.4. На информационном стенде в помещении МБУК «АПЦК»размещается следующая информация:
а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию муниципальной услуги;
б) текст регламента с приложениями;
в) перечни документов, необходимых для оказания муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
г) месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов;
д) порядок информирования о ходе оказания муниципальной услуги;
е) полную и достоверную информацию о планируемых мероприятиях;
ж) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, оказывающих муниципальную услугу.
3.3.5. При ответах на обращения потребителей специалисты МБУК «АПЦК» подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим вопросам.
3.3.6. Информирование о ходе оказания муниципальных услуг осуществляется специалистами МБУК «АПЦК» при личном контакте с потребителями, посредством почтовой и телефонной связи.
3.3.7. Потребитель с учетом графика работы МБУК «АПЦК» имеет право на получение сведений о прохождении процедур по оказанию муниципальных услуг посредством личного посещения МБУК «АПЦК» .
3.3.8. Консультации по вопросам оказания муниципальной услуги предоставляются специалистами МБУК «АПЦК».
3.3.9. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
а) перечня документов, необходимых для получения муниципальной услуги, комплектности документов;
б) источника получения документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
в) сроков оказания муниципальной услуги;
г) порядка обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания муниципальной услуги;
3.4. Адреса, режим работы и время приема потребителей в учреждении, последовательность их посещения потребителем муниципальной услуги определяется документами учреждения.
Время предоставления перерыва для отдыха и питания специалистов устанавливается в соответствии с Правилами внутреннего трудового
распорядка.
3.5. При оказании муниципальной услуги МБУК «АПЦК» взаимодействует с администрацией Арчединского сельского поселения Фроловского района.
-
Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Порядок и формы контроля предоставления муниципальной услуги. Контроль за деятельностью учреждений МБУК «АПЦК» осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
4.1.1.Текущий внутренний контроль за соблюдением последовательности действий, и принятием решений специалистами осуществляется директором МБУК «АПЦК» и подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
3) итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам отчетного года).
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных обязанностях.
4.1.2.Внутренний контроль проводится руководителем учреждения и подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
3) итоговый контроль (анализ деятельности Учреждения культуры по результатам отчетного года).
Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услуги анализируются по каждому сотруднику учреждения культуры, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего регламента).
Система внутреннего контроля качества предоставления муниципальной услуги разрабатывается и утверждается руководителем учреждения, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению муниципальной услуги.
4.1.3.Осуществление внешнего контроля за деятельностью учреждения по предоставлению муниципальной услуги в части соблюдения требований к качеству осуществляется администрацией Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района посредством:
1) проведения мониторинга основных показателей деятельности не реже одного раза в квартал;
2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в администрацию Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги отзывов и предложений учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.
Плановые контрольные мероприятия проводятся администрацией Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района ежеквартально, внеплановые — по факту поступления жалоб на качество предоставляемой муниципальной услуги.
5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.1. Потребитель имеет право на обжалование действий или бездействия специалистов МБУК «АПЦК»в досудебном и судебном порядке.
5.2. Потребители имеют право направить письменное обращение, жалобу (претензию) или обратиться с жалобой на действия или бездействие специалистов лично к директору МБУК «АПЦК». Директорпроводит личный приём заявителей.
5.3. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 10 дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении внутренней проверки), директорМБУК «АПЦК» вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 5 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
5.4. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (полное наименование для юридического лица), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы директор МБУК «АПЦК» принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
5.6. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не даётся.
5.7. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщено заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.8. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не даётся, о чём сообщается заявителю в течение 7 дней со дня регистрации обращения, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.9. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.10. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.11. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
5.12. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействия должностных лиц МБУК «АПЦК» в судебном порядке.
5.13. Заявителимогут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц,нарушении положений регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики письменной форме или лично (по предварительной записи) в администрацию Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района.
5.14. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
а) фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического
лица), которым подаётся сообщение, его место жительства или пребывания;
б) наименование учреждения, должность, фамилию, имя и отчество
специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы потребителя;
в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения должностных лиц принимают меры по привлечению к ответственности виновных должностных лиц.
Дата изменения: 30.12.2015 10:12