Администрация
Арчединского сельского поселения
Фроловского муниципального района Волгоградской области
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от « 23» декабря 2015г. № 85
О внесении изменений и дополнений в Постановление администрации Арчединского сельского поселения от 11.03.2012 г. № 21 «Об утвержденииАдминистративного регламента предоставления муниципальной
услуги в сфере культуры Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района «Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей услугами организации культуры».
В целях приведения административного регламента предоставления муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Внести в Постановление администрации Арчединского сельского поселения от 11.03.2012 г. № 21 «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги в сфере культуры Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района «Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей услугами организации культуры» (далее – Регламент), следующие изменения и дополнения:
1.1.Наименование пункта 2.12 Регламента изложить в следующей редакции: «Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов»
1.2. Дополнить пункт 2.12 Регламента подпунктом 2.12.3 следующего содержания:
«Доступность для инвалидов:
— оказание ответственным лицом за обеспечение сопровождения инвалидов и маломобильных групп населения при получении муниципальной услуги в сфере культуры (далее – ответственное лицо) помощи инвалидам при посадке в транспортное средство и высадке из него, перед входом в учреждение, в том числе с использованием кресла-коляски;
— беспрепятственный вход инвалидов в учреждение и выход из него;
— возможность самостоятельного передвижения инвалидов по территории учреждения;
— сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказания им помощи на территории учреждения;
— надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов в учреждение и к услугам, с учетом ограничений их жизнедеятельности;
— дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом брайля;
— допуск в учреждение сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
— допуск в учреждение собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выроботке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;
— предоставление, при необходимости, услуги по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме;
— оказание должностным лицом учреждения иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами»
2. Настоящее Постановление подлежит официальному опубликованию и подлежит размещению в сети Интернет на официальном сайте Арчединского сельского поселения. http:// арчеда.рф.
3. Настоящие Постановление вступает в силу с момента официального опубликования.
4. Контроль исполнения настоящего Постановления оставляю за собой.
Глава Арчединского
сельского поселения М.Е.Алеулова
Администрация Арчединского сельского поселения
Фроловского муниципального района
Волгоградской области
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от «___» __________2012 г. № _____
Об утверждении Административного
регламента предоставления муниципальной
услуги в сфере культуры Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района «Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей услугами организации культуры».
В целях повышения эффективности деятельности администрации Арчединского сельского поселения Фроловского района, в соответствии с Уставом Арчединского сельского поселения Фроловского района
п о с т а н а в л я ю:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услугив сфере культуры Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района «Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей услугами организации культуры».
- Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.
- Постановление вступает в силу со дня его обнародования.
Глава администрации
Арчединского сельского поселения: П. А. Коротков
ПРОЕКТ
ПРИЛОЖЕНИЕ
к постановлению администрации
Арчединского сельского поселения Фроловского района
от «___»__________2012г. № ____
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги в сфере культуры Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района «Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей услугами организации культуры».
1.Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов оказания МБУК «Арчединский поселенческий Центр культуры» (далее — МБУК «АПЦК») муниципальной услуги: «Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей услугами организации культуры» (далее — муниципальная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении данной услуги, и определяет сроки и последовательность действий, а также устанавливает порядок взаимодействия должностных лиц муниципального учреждения при оказании муниципальной услуги физическим и юридическим лицам.
1.2. В целях исполнения настоящего регламента используются следующие понятия:
— «муниципальная услуга» — деятельность, направленная на удовлетворение потребностей населения, юридических и физических лиц, иных сторонних организаций;
— «потребитель» — получатель муниципальной услуги.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.
2.1.Наименование муниципальной услуги: «Создание условий для организации досуга и обеспечения жителей услугами организации культуры».
2.2. Муниципальную услугу предоставляет МБУК «АПЦК».
2.3. Конечным результатом оказания муниципальной услуги является предоставление доступа к культурным ценностям, культурно-досуговым мероприятиям, определения потребительского спроса и его активизации.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.4.1. МБУК «АПЦК» предоставляет муниципальную услугу для посетителей постоянно в течение года согласно месячного, квартального, годового планов работы учреждения. По заявкам посетителей муниципальная услуга предоставляется в рабочие часы учреждения согласно утвержденному Графику работы и Правилам внутреннего трудового распорядка МБУК «АПЦК».
2.4.2. Продолжительность оказания муниципальной услуги зависит от конкретного мероприятия и может составлять от 45 минут до 2,5 часов.
2.4.3. Сроки ожидания при оказании муниципальной услуги составляют: задержка начала мероприятия – не более 10 минут;
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
— Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) с поправками согласно ФЗ-6 от 30.12.2008г.;
— Гражданский кодекс РФ;
— Бюджетный кодекс РФ;
— Налоговый кодекс РФ;
— Федеральный закон от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);
— Основы законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденные Верховным Советом Российской Федерации от 09.10.1992г. № 3612-1 (с изменениями и дополнениями);
— Федеральный закон от 12.01.1996 г. №7-ФЗ «О некоммерческих организациях»;
— Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 № 609 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства» (с изменениями и дополнениями);
— Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736);
— Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 30.01.2003 №4 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.1.2.1188-03 «Проектирование, строительство и эксплуатация жилых зданий, предприятий коммунально-бытового обслуживания, учреждений образования, культуры, отдыха, спорта. Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества»;
— Постановление Госстроя СССР от 16.05.1989 № 78 «Общественные здания и сооружения»;
-Действующие распоряжения и постановления главы Арчединского сельского поселения;
— Устав МБУК «АПЦК».
2.6.Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1. Юридические лица и индивидуальные предприниматели:
— копии учредительных документов;
— копии ИНН, ОГРН, ОГРИП;
— договор о получении муниципальной услуги.
2.6.2. Физические лица:
— копия паспорта или иной документ, удостоверяющий личность;
— билет.
2.6.3. Граждане, имеющие право на получение платной муниципальной услуги на бесплатной основе или с частичной оплатой, предоставляют документ, подтверждающий наличие льготы, для получения в кассе учреждения бесплатного билета.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
— несоответствие обращения содержанию услуги;
— отсутствие у заявителя полного пакета документов, необходимых для регистрации заявки на оказание услуги;
— отсутствие в МБУК «АПЦК» специалистов, необходимых для выполнения запрашиваемой услуги;
— ликвидация МБУК «АПЦК».
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.8.1. Услуга не оказывается, в случае:
— ликвидации учреждения;
— реорганизации учреждения;
— исключения из перечня муниципальных услуг;
— иных оснований, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Волгоградской области, Фроловского района.
2.8.2. Услуга не оказывается:
— лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
— лицам, нарушающим санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества учреждения и одежды других посетителей;
— лицам, не предоставившим для получения муниципальной услуги билет (если мероприятие является платным);
— лицам, обращающимся за получением муниципальной услуги в дни и часы, в которые учреждение закрыто для посещения посетителями.
2.9. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги.
Услуга предоставляется на платной или бесплатной основе. Для получения доступа к культурно-досуговым мероприятиям, посетителю необходимо совершить следующие действия:
2.9.1. Если мероприятие платное:
— приобрести билет (абонемент) на посещение культурно-досугового мероприятия в кассе учреждения или иным доступным способом. В билете должна быть указана цена. В случае если в билете указана дата посещения, посещение в другие даты по данному билету не допускается;
-предъявить билет (абонемент) на посещение культурно-досугового мероприятия сотруднику учреждения, следящему за соблюдением общественного порядка и допуском посетителей в учреждение;
2.9.2. Если мероприятие бесплатное:
— лично обратиться в учреждение, организующего культурно-досуговое мероприятие в дни и часы проведения мероприятия.
2.9.3. Особенности предоставления муниципальной услуги отдельным категориям потребителей:
а) инвалиды I и II групп, сопровождающие их лица, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, многодетные семьи (в случае, если Услуга платная) могут получить муниципальную услугу бесплатно (в соответствии со льготными удостоверениями и справками установленного образца);
б) дети-сироты (в случае, если муниципальная услуга платная) в сопровождении взрослых могут получить ее бесплатно (в соответствии со льготными удостоверениями и справками установленного образца).
(Лица, сопровождающие ребенка, получают муниципальную услугу за установленную плату);
в) лица младше 4 лет (в случае, если муниципальная услуга платная) в сопровождении взрослых могут получить ее бесплатно. (Лица, сопровождающие ребенка, получают муниципальную услугу за установленную плату).
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявки на предоставление муниципальной услуги – 30 минут. Максимальный срок регистрации заявки потребителя на предоставление муниципальной услуги – 3 суток;
2.11.Максимальный срок оказания муниципальной услуги с момента подачи заявки получателя муниципальной услуги в письменном виде и ее регистрации должностным лицом МБУК «АПЦК» не должен превышать 30 календарных дней.
2.12. Требования к местам, предоставления муниципальной услуги.
2.12.1.Требования к зданиям:
— центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой;
— содержание прилегающей территории учреждения культуры, оказывающего услуги, должно обеспечивать свободный проезд (подъезд) техники специальных служб ( пожарная, спасательная, санитарная т др.) в соответствии с требованиями ведомственных строительных норм;
— при оказании услуг здания и помещения учреждения, а также территория вокруг него, должны иметь рабочее, дежурное и аварийное освещение в соответствии ведомственных строительных норм;
— в зимнее время, не менее чем за 1 час до проведения мероприятия, подходы к учреждению, на базе которого проводится мероприятие, должны быть очищены от снега и льда;
— технический персонал должен осуществлять регулярную уборку внутри помещения и на прилегающей территории;
— в здании и помещениях, в которых проводится культурно – массовое мероприятие, проходы к запасным выходам и подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.
2.12.2. Требования к помещениям:
а) в соответствии с функциональным назначением учреждение должно иметь следующие помещения:
— основные (непосредственно для проведения мероприятий): актовые, концертные, танцевальные и другие залы;
— вспомогательные (для дополнительного обслуживания участников и посетителей мероприятия, хранения инвентаря, оборудования и т.д.);
б) по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно – гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры и влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.);
в) оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами;
г) при проведении мероприятий двери основных выходов учреждения культуры не должны быть заперты на замки и трудно открывающиеся запоры.
2.13. При проведении оценки качества предоставления муниципальных услуг используются следующие критерии:
— полнота предоставления услуги в соответствии с настоящим Регламентом и муниципальным заданием на оказание муниципальной услуги физическим и юридическим лицам;
— эффективность предоставления услуги на основании индикаторов качества услуги (результатов опросов, отзывов и предложений посетителей).
— увеличение охвата населения кружковой работой;
— рост динамики развития творческих коллективов;
— рост посещаемости культурно-досуговых учреждений;
-рост динамики занятости населения народными художественными промыслами;
— рост динамики асоциальных проявлений среди детей и подростков;
— рост доли вовлеченных в организационные формы культурно-досуговой работы детей и молодежи;
— рост рейтинга учреждений культуры, реализующих социальную функцию.
3.Административные процедуры.
3.1.Состав административных процедур:
— приём и регистрация заявки на предоставление муниципальной услуги, поступившей от заявителя;
— рассмотрение заявки и документов, по результатам проверки документов принятие решения;
3.2. Последовательность и сроки выполнения.
3.2.1. Административная процедура «Приём и регистрация заявки на предоставление муниципальной услуги и документов, поступивших от заявителя».
-основанием для начала административной процедуры является поступление от заявителя заявки с пакетом документов, указанным в п. 2.6 Регламента;
— должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, проверяет поступившие документы на комплектность;
— в случае, если заявитель предоставил неполный комплект документов, то должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, возвращает заявителю пакет документов, сообщив о недостающих документах;
— в случае, если заявитель представил весь комплект документов, то должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, регистрирует заявление и поступивший комплект документов в журнале регистрации поступивших документов;
— зарегистрированное заявление и документы передаются на рассмотрение директору МБУК «АПЦК»;
— срок выполнения административной процедуры составляет не более 3 рабочих дней.
3.2.2. Административная процедура «Рассмотрение заявления и документов директором МБУК «АПЦК».
— снованием для начала административной процедуры является передача на рассмотрение зарегистрированных документов директору МБУК «АПЦК»;
-директор рассматривает представленные заявителем документы на предмет его соответствия требованиям настоящего Регламента, после рассмотрения документов принимает решение о предоставлении или отказе на предоставление муниципальной услуги;
— уведомление заявителя о предоставлении или отказе на предоставление муниципальной услуги;
— срок выполнения административной процедуры составляет не более 10 дней с момента регистрации документов.
3.3. Порядок информирования о муниципальной услуге.
3.3.1. Сведения о предоставлении МБУК «АПЦК» муниципальной услуги носят открытый общедоступный характер и предоставляются всем заинтересованным лицам.
3.3.2. Получение информации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством:
— размещения печатной афиши на территории поселения;
— оформление информационных стендов в помещениях МБУК «АПЦК»;
— устных объявлений;
— публикации в средствах массовой информации.
3.3.3.Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги.
Местонахождение МБУК «АПЦК»: пос. Образцы Фроловского района Волгоградской области.
-
Информация о графике (режиме) работы размещяется на входе в помещение структурного подразделения, информационных стендах и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).
3.3.4. На информационном стенде в помещении МБУК «АПЦК»размещается следующая информация:
а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию муниципальной услуги;
б) текст регламента с приложениями;
в) перечни документов, необходимых для оказания муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
г) месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов;
д) порядок информирования о ходе оказания муниципальной услуги;
е) полную и достоверную информацию о планируемых мероприятиях:
— о ценах на билеты;
— о расположении мест в зрительном зале (план);
— о времени начала мероприятий;
— о льготах, предоставляемых отдельным категориям зрителей в соответствии с действующим законодательством;
ж) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, оказывающих муниципальную услугу.
3.3.5. При ответах на обращения потребителей специалисты МБУК «АПЦК» подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим вопросам.
3.3.6. Информирование о ходе оказания муниципальных услуг осуществляется специалистами МБУК «АПЦК» при личном контакте с потребителями, посредством почтовой и телефонной связи.
3.3.7. Потребитель с учетом графика работы МБУК «АПЦК» имеет право на получение сведений о прохождении процедур по оказанию муниципальных услуг посредством личного посещения МБУК «АПЦК» .
3.3.8. Консультации по вопросам оказания муниципальной услуги предоставляются специалистами МБУК «АПЦК».
3.3.9. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
а) перечня документов, необходимых для получения муниципальной услуги, комплектности документов;
б) источника получения документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
в) сроков оказания муниципальной услуги;
г) порядка обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания муниципальной услуги;
3.4. Адреса, режим работы и время приема потребителей в учреждении, последовательность их посещения потребителем муниципальной услуги определяется документами учреждения.
Время предоставления перерыва для отдыха и питания специалистов устанавливается в соответствии с Правилами внутреннего трудового
распорядка.
3.5. При оказании муниципальной услуги МБУК «АПЦК» взаимодействует с администрацией Арчединского сельского поселения Фроловского района.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента.
4.1. Порядок и формы контроля предоставления муниципальной услуги. Контроль за деятельностью учреждений МБУК «АПЦК» осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
4.1.1.Текущий внутренний контроль за соблюдением последовательности действий, и принятием решений специалистами осуществляется директором МБУК «АПЦК» и подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
3) итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам отчетного года).
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных обязанностях.
4.1.2.Внутренний контроль проводится руководителем учреждения и подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
3) итоговый контроль (анализ деятельности Учреждения культуры по результатам отчетного года).
Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услуги анализируются по каждому сотруднику учреждения культуры, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего регламента.
Система внутреннего контроля качества предоставления муниципальной услуги разрабатывается и утверждается руководителем учреждения, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению муниципальной услуги.
4.1.3.Осуществление внешнего контроля за деятельностью учреждения по предоставлению муниципальной услуги в части соблюдения требований к качеству осуществляется администрацией Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района посредством:
1) проведения мониторинга основных показателей деятельности не реже одного раза в квартал;
2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в администрацию Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги отзывов и предложений учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.
Плановые контрольные мероприятия проводятся администрацией Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района ежеквартально, внеплановые — по факту поступления жалоб на качество предоставляемой муниципальной услуги.
5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.1. Потребитель имеет право на обжалование действий или бездействия специалистов МБУК «АПЦК»в досудебном и судебном порядке.
5.2. Потребители имеют право направить письменное обращение, жалобу (претензию) или обратиться с жалобой на действия или бездействие специалистов лично к директору МБУК «АПЦК». Директорпроводит личный приём заявителей.
5.3. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 10 дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении внутренней проверки), директорМБУК «АПЦК» вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 5 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
5.4. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (полное наименование для юридического лица), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы директор МБУК «АПЦК» принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
5.6. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не даётся.
5.7. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщено заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.8. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не даётся, о чём сообщается заявителю в течение 7 дней со дня регистрации обращения, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.9. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.10. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.11. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
5.12. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействия должностных лиц МБУК «АПЦК» в судебном порядке.
4.13. Заявителимогут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц,нарушении положений регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики письменной форме или лично (по предварительной записи) в администрацию Арчединского сельского поселения Фроловского муниципального района.
4.14. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
а) фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического
лица), которым подаётся сообщение, его место жительства или пребывания;
б) наименование учреждения, должность, фамилию, имя и отчество
специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы потребителя;
в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения должностных лиц принимают меры по привлечению к ответственности виновных должностных лиц.
Дата изменения: 30.12.2015 10:13